El Gabinete de Felipe Calderón en Twitter

El 13 de Abril de 2011, el Gobierno Federal dio a conocer las cuentas de Twitter de todos los secretarios de estado del Gabinete de Felipe Calderón, el comunicado[1] de la presidencia señaló: “todos los miembros del Gabinete contarán con una cuenta de Twitter para comunicarse directamente con la gente” y estableció que otro objetivo sería: “lo harán con la clara encomienda de fortalecer su comunicación institucional, y enriquecer el debate público de los temas de su sector”.

Sin duda, un nuevo canal de comunicación entres sociedad y gobierno federal, es un buen propósito. Sin embargo, aunque es muy pronto para poder evaluar el desempeño de esta nueva forma de comunicación institucional, podemos afirmar que el Gabinete, hasta el momento, no está utilizando Twitter bajo los objetivos que se plantearon. Les comparto algunas reflexiones a partir de una observación a las 19 cuentas de los secretarios:

• ·        Todos los secretarios ya tenían su cuenta en Twitter activa desde antes que se hiciera el anuncio oficial, aunque la mayoría dio de alta su cuenta durante este año como se observa en la tabla no. 1: 1 en 2009, 6 en 2010, 9 entre enero y febrero de 2011 y 3 en marzo de 2011.

Tabla 1. Fecha en la que abrieron la cuenta de Twitter los secretarios de estado:

Nombre	Secretaría	En Twitter desde: (fecha)
Marisela Morales Ibáñez	Procuraduría General de la República	31/03/2011
José Francisco Blake Mora	Gobernación	16/03/2011
Bruno Ferrari García de Alba	Economía	16/03/2011
Heriberto Félix Guerra	Desarrollo Social	16/02/2011
Francisco Javier Mayorga Castañeda	Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación	16/02/2011
Gral. Guillermo Galván Galván	Defensa Nacional	03/02/2011
Almte. Mariano Francisco Saynez Mendoza	Marina	03/02/2011
Salvador Vega Casillas	Función Pública	03/02/2011
Dionisio Pérez-Jácome Friscione	Comunicaciones y Transportes	03/02/2011
Genaro García Luna	Seguridad Pública	02/02/2011
Abelardo Escobar Prieto	Reforma Agraria	02/02/2011
José Antonio Meade Kuribreña	Energía	12/01/2011
Patricia Espinosa Cantellano	Relaciones Exteriores	12/11/2010
Gloria Guevara Manzo	Turismo	18/08/2010
Juan Rafael Elvira Quesada	Medio Ambiente y Recursos Naturales	14/08/2010
Alonso Lujambio Irazábal	Educación Pública	22/07/2010
Javier Lozano Alarcón	Trabajo y Previsión Social	09/05/2010
José Ángel Córdoba Villalobos	Salud	24/03/2010
Ernesto Cordero Arroyo	Hacienda y Crédito Público	16/07/2009

• ·         Los 12 secretarios que abrieron su cuenta durante este año envían en promedio un tweet cada 3 días. En general, todos tienen pocos seguidores y han enviado pocos tweets como se puede apreciar en la tabla No. 2 y 3.

Tabla 2. Cantidad de seguidores que tienen los secretarios de estado:

Nombre	Secretaría	# Followers
Javier Lozano Alarcón	Trabajo y Previsión Social	37912
Alonso Lujambio Irazábal	Educación Pública	30148
Ernesto Cordero Arroyo	Hacienda y Crédito Público	28155
José Ángel Córdoba Villalobos	Salud	9737
Gral. Guillermo Galván Galván	Defensa Nacional	5967
Gloria Guevara Manzo	Turismo	4068
Almte. Mariano Francisco Saynez Mendoza	Marina	3259
Patricia Espinosa Cantellano	Relaciones Exteriores	3154
Marisela Morales Ibáñez	Procuradoría General de la República	2698
José Francisco Blake Mora	Gobernación	2353
Heriberto Félix Guerra	Desarrollo Social	1887
Genaro García Luna	Seguridad Pública	1825
Dionisio Pérez-Jácome Friscione	Comunicaciones y Transportes	1647
Juan Rafael Elvira Quesada	Medio Ambiente y Recursos Naturales	1411
Bruno Ferrari García de Alba	Economía	1299
Salvador Vega Casillas	Función Pública	1292
José Antonio Meade Kuribreña	Energía	1286
Francisco Javier Mayorga Castañeda	Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación	962
Abelardo Escobar Prieto	Reforma Agraria	879

• ·         18 de los 19 secretarios utilizan su cuenta de Twitter para informar de aspectos relacionados con su responsabilidad como secretarios de estado. En la mayoría de los casos comparten informes de actividades del día, o ponen a disposición teléfonos o páginas web de atención a la ciudadanía.

• ·         Sólo 1 (Javier Lozano, el Secretario del Trabajo) utiliza la cuenta para compartir aspectos personales, gustos, pasatiempos y para opinar de otros temas como futbol o música. También interactúa y debate con ciudadanos y otros políticos.

• ·         Sólo 5 de los 19 secretarios interactúan o responden a la gente. (Javier Lozano del Trabajo, Heriberto Félix de Desarrollo Social, Francisco Javier Mayorga de Agricultura, José Ángel Córdoba de Salud, Gloria Guevara de Turismo).

• ·        La mayoría de las cuentas se manejan desde las computadoras personales y no desde dispositivos móviles como el celular o el Ipad, lo que nos permite suponer que en muchos de estos casos, y por el contenido de los mensajes, muy probablemente sean sus colaboradores o alguna empresa contratada los que atienden la cuenta en Twitter. Aún así envían pocos Tweets.
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• Tabla 3. Cantidad de Tweets enviados:

Nombre	Secretaría	Tweets
Javier Lozano Alarcón	Trabajo y Previsión Social	11850
Gloria Guevara Manzo	Turismo	1049
José Ángel Córdoba Villalobos	Salud	530
Alonso Lujambio Irazábal	Educación Pública	507
Ernesto Cordero Arroyo	Hacienda y Crédito Público	204
Bruno Ferrari García de Alba	Economía	86
Patricia Espinosa Cantellano	Relaciones Exteriores	76
Juan Rafael Elvira Quesada	Medio Ambiente y Recursos Naturales	41
José Antonio Meade Kuribreña	Energía	32
Francisco Javier Mayorga Castañeda	Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación	29
Heriberto Félix Guerra	Desarrollo Social	22
Salvador Vega Casillas	Función Pública	19
Gral. Guillermo Galván Galván	Defensa Nacional	17
Dionisio Pérez-Jácome Friscione	Comunicaciones y Transportes	16
Abelardo Escobar Prieto	Reforma Agraria	13
Almte. Mariano Francisco Saynez Mendoza	Marina	11
Marisela Morales Ibáñez	Procuradoría General de la República	6
José Francisco Blake Mora	Gobernación	5
Genaro García Luna	Seguridad Pública	1

• ·        Hasta el momento no se cumple con los objetivos que se plantearon cuando anunciaron que Twitter serviría para “comunicarse directamente con la gente” y que “enriquecería el debate público de los temas de su sector”.

• ·        Para el Gabinete de Felipe Calderón, Twitter es una herramienta más de información, una extensión de su oficina de comunicación social, que la utilizan para mantener una comunicación unidireccional.

• ·         El Gabinete no está escuchando a los ciudadanos a través de Twitter, o si es que los escucha, no les está respondiendo a través de esta vía.  

• ·         Así como los ciudadanos envían quejas, ofensas y reclamos a los secretarios, también les solicitan apoyos, información, o en algunos casos les extienden felicitaciones o agradecimientos.

• ·         Los RT´s que hacen los secretarios, por lo general son de tweets que envía la secretaría que dirigen o mensajes del Presidente Calderón o su esposa Margarita Zavala. También en algunas ocasiones dan RT´s a felicitaciones o agradecimientos que les hacen. Nunca hacen eco de críticas o de temas polémicos. 
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•  En síntesis, el Gabinete de Felipe Calderón aún no cumple con los objetivos que se plantearon de tener más comunicación con los ciudadanos, de generar debate, en fin, en dar vida a una verdadera comunicación gubernamental donde no se vea al ciudadano como simple espectador o audiencia.
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[1] http://www.presidencia.gob.mx/2011/04/el-gabinete-del-presidente-en-twitter/